Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Les portraits étant réalisés selon les spécifications du Client et nettement personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation. Pour les fichiers numériques, le Client demande expressément que l'exécution du contrat commence dès la réception de ses éléments et reconnaît renoncer à son droit de rétractation (article L221-28, 13° du Code de la consommation).

Le Client est informé de cette absence de droit de rétractation avant de valider sa commande.

Annulation par le Client : avant que le Vendeur ait commencé la création (c'est-à-dire avant l'envoi des photos et des indications), le Client peut demander l'annulation de sa commande par email, et obtenir son remboursement. Après le début de la création, aucune annulation ni aucun remboursement n'est possible, sauf accord exceptionnel du Vendeur.

Garanties et réclamations

Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité pour les produits livrés (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et, pour les produits physiques, de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de défaut (par exemple fichier illisible, erreur d'impression, tirage abîmé à la livraison, non-conformité manifeste avec l'aperçu validé), le Client contacte le Vendeur à gstudpro@gmail.com, dans les meilleurs délais, en décrivant le problème. Le Vendeur propose une solution : correction du fichier, réimpression, renvoi ou remboursement.

Un simple changement d'avis, ou un portrait ne correspondant pas à des goûts qui n'avaient pas été exprimés avant validation de l'aperçu, ne constitue pas un défaut de conformité.